1. Leveringsgebied
I. Nivarelis (hierna „wij” of „ons”) biedt via onze webshop levering aan op adressen binnen Nederland.
II. Op dit moment verwerken wij uitsluitend bestellingen met een afleveradres in Nederland. Tijdens het afrekenen moet een geldig afleveradres binnen dit gebied worden opgegeven.
III. Controleer uw afleveradres zorgvuldig voordat u de bestelling afrondt. Als een adres onjuist of onvolledig is, kan dit gevolgen hebben voor de bezorging en de verwachte levertijd.
2. Verzendkosten en belastingen
I. Voor bestellingen met een totaalbedrag van € 110 of meer rekenen wij geen verzendkosten.
II. Voor bestellingen met een totaalbedrag van minder dan € 110 geldt een vast verzendtarief van € 9,99.
III. De toepasselijke verzendkosten worden vóór het afronden van de bestelling weergegeven. Het definitieve totaalbedrag is zichtbaar voordat u de betaling bevestigt.
IV. Eventuele toepasselijke belastingen worden overeenkomstig de daadwerkelijke fiscale behandeling van de bestelling in de prijsinformatie en bij het afrekenen verwerkt of vermeld. Raadpleeg het weergegeven totaalbedrag voordat u uw bestelling definitief plaatst.
3. Verwerking van bestellingen
I. Nadat u uw bestelling heeft geplaatst en de betaling succesvol is verwerkt, bedraagt de gebruikelijke verwerkingstijd 1 tot 3 werkdagen.
II. Tijdens deze periode verwerken wij de bestelling, bereiden wij de artikelen voor verzending voor en treffen wij de nodige voorbereidingen voor overdracht aan de vervoerder.
III. De verwerkingstijd is niet hetzelfde als de transporttijd. De transporttijd begint wanneer de vervoerder de zending heeft ontvangen en bedraagt naar verwachting 6 tot 9 werkdagen.
IV. De genoemde verwerkingstijd betreft werkdagen. De feitelijke voortgang kan afhankelijk zijn van de omstandigheden van de bestelling. De verwachte totale leveringsperiode wordt beschreven in het volgende onderdeel.
4. Transporttijd en verwachte levering
I. Nadat de vervoerder de zending heeft ontvangen, bedraagt de verwachte transporttijd 6 tot 9 werkdagen.
II. Vanaf het begin van de orderverwerking tot de verwachte aflevering bedraagt de totale leveringsperiode doorgaans 7 tot 12 werkdagen. Deze periode omvat de verwerking van de bestelling en het daaropvolgende transport.
III. De genoemde termijnen zijn verwachtingen en geen garantie voor aflevering op een specifieke dag. De werkelijke levertijd kan variëren door omstandigheden die verband houden met de bestelling, de vervoersroute of de uitvoering van de bezorging.
IV. Als wij op de hoogte raken van een relevante vertraging, streven wij ernaar u daarover via de beschikbare contactgegevens te informeren. De genoemde verwachte termijnen beperken geen rechten die u heeft wanneer een bestelling niet binnen de overeengekomen of toepasselijke termijn wordt geleverd.
5. Vervoerders
I. Voor de bezorging kunnen, afhankelijk van de zending en de beschikbare dienstverlening, vervoerders worden ingezet die in Nederland actief zijn, zoals PostNL, DHL, DPD, GLS of UPS.
II. De daadwerkelijke vervoerder wordt bepaald aan de hand van de verzendverwerking van de betreffende bestelling. De vermelding van deze vervoerders betekent niet dat iedere bestelling door een specifieke vervoerder wordt bezorgd.
III. Zodra de vervoerder bekend is en de relevante verzendgegevens beschikbaar zijn, verstrekken wij de bijbehorende informatie via de beschikbare communicatiekanalen.
6. Bestelling volgen
I. Na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u een e-mail met de beschikbare bestelgegevens, waaronder het bestelnummer en de betalingsbevestiging. Zodra de verzendgegevens beschikbaar zijn, kunnen ook de vervoerder en de trackinginformatie worden meegedeeld.
II. U kunt de status van uw bestelling raadplegen via de pagina ‘Bestelling volgen’ op onze website. Indien deze functie beschikbaar is, voert u het e-mailadres of telefoonnummer in dat bij de bestelling is gebruikt, samen met het bijbehorende bestelnummer.
III. De beschikbare statusinformatie is afhankelijk van de verwerking van uw bestelling en de gegevens die door de vervoerder worden verstrekt. Trackinggegevens kunnen enige tijd nodig hebben om na overdracht van de zending zichtbaar te worden.
IV. Als u geen bevestigingsmail ontvangt of uw bestelling niet kunt terugvinden, neem dan contact met ons op via customer@nivarelis.com. Vermeld indien mogelijk uw bestelnummer en het e-mailadres dat u bij de bestelling heeft gebruikt.
7. Beschadiging, verlies, wijzigingen en afleveradres
I. Beschadiging of verlies tijdens het transport. Als uw bestelling beschadigd aankomt of niet wordt ontvangen, neem dan contact met ons op via customer@nivarelis.com. Vermeld uw bestelnummer en beschrijf de situatie zo duidelijk mogelijk. Foto's van eventuele beschadigingen en de verpakking kunnen helpen bij de beoordeling. Wij onderzoeken de melding en informeren u over de vervolgstappen. Uw toepasselijke consumentenrechten blijven behouden.
II. Wijzigingen of annuleringen. Als u na het plaatsen van uw bestelling een wijziging wilt aanvragen, bijvoorbeeld van het afleveradres, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Een wijziging kan mogelijk zijn zolang de bestelling nog niet aan de vervoerder is overgedragen, maar kan niet in alle gevallen worden gegarandeerd. Voor annuleringen geldt het afzonderlijke Annuleringsbeleid voor bestellingen. Het wettelijke herroepingsrecht blijft hiervan onderscheiden.
III. Juistheid van het afleveradres. U bent verantwoordelijk voor het zorgvuldig controleren van de adresgegevens die u bij het afrekenen invoert. Als gegevens onjuist of onvolledig zijn, kunnen wij samen met u en, indien nodig, de vervoerder onderzoeken welke oplossing mogelijk is. Dit doet geen afbreuk aan onze verantwoordelijkheid voor de correcte uitvoering van de bestelling.
IV. Verantwoordelijkheid voor de levering. Wij blijven verantwoordelijk voor de levering totdat u of een door u aangewezen persoon de bestelling daadwerkelijk heeft ontvangen, behalve wanneer u zelf een vervoerder inschakelt die niet door ons is aangeboden. Een melding van aflevering door de vervoerder kan aanleiding zijn voor nader onderzoek als u het pakket niet heeft ontvangen.
8. Aandachtspunten bij ontvangst
I. Controleer bij ontvangst, voor zover redelijkerwijs mogelijk, of de verpakking zichtbaar beschadigd is en of het ontvangen artikel overeenkomt met uw bestelling.
II. Als u zichtbare schade vaststelt, maak dan indien mogelijk foto's van de verpakking en het artikel en bewaar de relevante bestelgegevens. Meld het probleem bij ons zodat wij uw situatie kunnen beoordelen.
III. Als u de verpakking niet direct kunt controleren, behoudt u uw mogelijkheid om een probleem bij ons te melden. Het ondertekenen van een ontvangstbewijs of het aannemen van een pakket betekent op zichzelf niet dat u afstand doet van toepasselijke consumentenrechten.
IV. Bewaar de orderbevestiging en de beschikbare verzendinformatie totdat uw bestelling naar tevredenheid is afgehandeld.
9. Contactgegevens en aanvullende informatie
I. Voor vragen over verzending, de status van een bestelling, een beschadigde levering of een afleverprobleem kunt u contact met ons opnemen via de volgende gegevens.
Exploitant: Nivarelis
Adres: Fukuda 320-10-107, Naka-ku, Sakai, Osaka 599-8241, Japan
Telefoon: +81 72 234 8965
E-mail: customer@nivarelis.com
Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, 9:00–18:00 uur (Centraal-Europese Tijd).
II. Raadpleeg voor aanvullende informatie de volgende pagina's op onze website:
Retour-, ruil- en terugbetalingsbeleid
Herroepingsrecht en modelformulier voor herroeping