1. Retourtermijn en toepassingsgebied
I. Nivarelis (hierna „wij” of „ons”) biedt voor aankopen via onze webshop een vrijwillige retourmogelijkheid van 30 dagen na ontvangst van het product. Binnen deze termijn kunt u onder de voorwaarden van dit beleid een retour of omruiling aanvragen.
II. Deze vrijwillige retourmogelijkheid staat los van het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen bij online aankopen. De voorwaarden voor de vrijwillige retourmogelijkheid beperken het wettelijke herroepingsrecht of andere toepasselijke consumentenrechten niet.
III. Voor beschadigde, defecte of anderszins niet-conforme producten gelden daarnaast de rechten die zijn beschreven in het Beleid inzake wettelijke garantie en consumentenrechten.
2. Redenen voor retour of omruiling
I. U kunt binnen de vrijwillige retourtermijn een verzoek indienen wanneer het product zichtbare uiterlijke gebreken vertoont, bijvoorbeeld krassen, breuken of andere beschadigingen die niet overeenkomen met de productbeschrijving.
II. Als een product een kwaliteitsprobleem heeft, niet naar behoren functioneert, onderdelen mist of niet geschikt is voor het normale gebruik waarvoor het is bedoeld, kunt u contact met ons opnemen zodat wij de situatie kunnen beoordelen.
III. U kunt eveneens een melding indienen bij een ongebruikelijke of aanhoudende geur, een aanzienlijk kleurverschil of een andere afwijking van de verstrekte productinformatie. Een geringe kleurafwijking door scherminstellingen of normale materiaalvariaties betekent niet automatisch dat het product niet-conform is. De beoordeling hangt af van de concrete omstandigheden en de productbeschrijving.
IV. Als u een ander product heeft ontvangen dan het product dat u heeft besteld, kunt u een retour of omruiling aanvragen. Wij onderzoeken de bestelling en bespreken met u een passende oplossing.
V. Als u om persoonlijke redenen van gedachten verandert, kunt u gebruikmaken van de vrijwillige retourmogelijkheid binnen 30 dagen, onder de voorwaarden van dit beleid. Voor een beroep op het wettelijke herroepingsrecht hoeft u binnen de wettelijke termijn geen reden op te geven.
VI. Voor zover redelijkerwijs mogelijk verzoeken wij u het product compleet, zorgvuldig verpakt en met de meegeleverde onderdelen terug te sturen. Voor het wettelijke herroepingsrecht mag u het product hanteren voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Een verdergaande behandeling kan onder de toepasselijke voorwaarden tot aansprakelijkheid voor waardevermindering leiden.
3. Retourprocedure
I. Neem voor een retourverzoek contact met ons op via customer@nivarelis.com of +81 72 234 8965. Vermeld uw bestelnummer, het gebruikte e-mailadres, het betalingsbewijs indien beschikbaar en de reden van uw verzoek. Foto's of video's kunnen helpen om zichtbare schade, ontbrekende onderdelen of andere gemelde afwijkingen te beoordelen.
II. Wij beoordelen uw aanvraag en informeren u via de door u opgegeven contactgegevens over de vervolgstappen. Indien een retour nodig is, verstrekken wij de toepasselijke retourinstructies en bevestigen wij het retouradres.
III. Het opgegeven retouradres is:
Fukuda 320-10-107, Naka-ku, Sakai, Osaka 599-8241, Japan.
Stuur het product naar het bevestigde retouradres en bewaar het verzendbewijs totdat de retourzending is afgehandeld. Bij iedere bestelling wordt een retourlabel in het pakket meegeleverd. Als het label ontbreekt of niet bruikbaar is, neem dan contact met ons op voordat u de retourzending verstuurt.
IV. Nadat wij het geretourneerde product hebben ontvangen, beoordelen wij de staat van het product en de opgegeven reden. Wij informeren u over de uitkomst en de toepasselijke vervolgstappen. Deze beoordeling beperkt geen wettelijke rechten die u al heeft.
V. Voor een wettelijke herroeping hoeft u niet eerst toestemming voor uw herroepingsbeslissing te krijgen. U kunt ons binnen de wettelijke termijn ondubbelzinnig laten weten dat u de overeenkomst herroept. Vervolgens moet u het product in beginsel binnen 14 dagen na die kennisgeving terugsturen, tenzij wij aanbieden het product zelf op te halen.
4. Omruilprocedure
I. Wilt u een product omruilen, neem dan contact met ons op via customer@nivarelis.com of +81 72 234 8965. Vermeld uw bestelnummer, betalingsgegevens voor zover nodig, de reden voor de omruiling en, indien relevant, foto's of video's van het product.
II. Nadat wij uw verzoek hebben beoordeeld, informeren wij u over de omruilprocedure en het retouradres. Het product moet worden teruggestuurd volgens de verstrekte instructies, tenzij wij een andere regeling met u afspreken.
III. Na ontvangst en beoordeling van het geretourneerde product streven wij ernaar het vervangende product binnen 1 tot 3 werkdagen voor verzending gereed te maken en aan de vervoerder over te dragen, indien de omruiling is bevestigd en het vervangende product beschikbaar is.
IV. Na overdracht aan de vervoerder bedraagt de verwachte transporttijd doorgaans 6 tot 9 werkdagen. De verwachte totale leveringsperiode vanaf het begin van de verwerking tot de aflevering bedraagt ongeveer 7 tot 12 werkdagen. Raadpleeg het Verzendbeleid voor aanvullende informatie.
V. Als vervanging niet mogelijk is of niet de passende oplossing vormt, bespreken wij met u de beschikbare mogelijkheden. Wanneer sprake is van een gebrek aan conformiteit, blijven de toepasselijke wettelijke remedies van kracht.
5. Terugbetalingen en verwerkingstermijnen
I. Terugbetalingsmethode. Een goedgekeurde terugbetaling wordt in beginsel uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode, voor zover dit technisch mogelijk is. Bij betalingen met Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club of JCB wordt de terugbetaling, waar mogelijk, naar de gebruikte betaalkaart of de bijbehorende rekening teruggestort.
II. Initiëren van de terugbetaling. Nadat wij het verzoek hebben beoordeeld en hebben vastgesteld dat een terugbetaling verschuldigd is, geven wij de terugbetaling zonder onnodige vertraging door aan de betrokken betalingsdienstverlener. De benodigde beoordelingstijd kan afhangen van de aard van het verzoek en de beschikbare informatie. Er geldt geen afzonderlijke vaste verwerkingstermijn die een toepasselijke wettelijke terugbetalingstermijn vervangt of verlengt.
III. Verwerking door bank of betalingsdienstverlener. Nadat de terugbetaling is geïnitieerd, bedraagt de geschatte verwerkingstijd voor de zichtbaarheid van het bedrag op uw rekening of kaartoverzicht 5 tot 10 werkdagen. De daadwerkelijke verwerkingstijd kan verschillen per bank, kaartuitgever of betalingsdienstverlener. Deze schatting betreft uitsluitend de verwerking na het initiëren van de terugbetaling.
IV. Wettelijke terugbetalingstermijn bij herroeping. Bij een geldige wettelijke herroeping betalen wij de verschuldigde bedragen, inclusief de toepasselijke kosten van de standaardlevering, uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij van uw herroepingsbeslissing op de hoogte zijn gesteld terug. Wij mogen de terugbetaling, voor zover wettelijk toegestaan, opschorten totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u bewijs heeft geleverd dat u het product heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment zich het eerst voordoet. De wettelijke termijn wordt niet vervangen of verlengd door de geschatte verwerkingstijd van 5 tot 10 werkdagen.
V. Bij een gedeeltelijke retourzending kunnen de regels voor terugbetaling van de oorspronkelijke verzendkosten anders uitwerken dan bij herroeping van de volledige bestelling. De terugbetaling wordt berekend aan de hand van de toepasselijke voorwaarden en de omstandigheden van de bestelling.
VI. Als de geschatte verwerkingstijd van 5 tot 10 werkdagen is verstreken en het bedrag nog niet zichtbaar is, neem dan contact met ons op via customer@nivarelis.com. Wij kunnen de status van de terugbetaling controleren en u informeren over de beschikbare vervolgstappen.
6. Kosten van retourzendingen
I. Retour wegens schade, gebrek of verkeerde levering. Wanneer een product beschadigd, defect, onvolledig of niet conform de overeenkomst is, of wanneer u een verkeerd product heeft ontvangen, dragen wij de redelijke retourkosten voor zover wij daarvoor verantwoordelijk zijn. De indicatieve raming van € 29,99 voor grote meubels wordt in deze gevallen niet automatisch aan u doorberekend.
II. Vrijwillige retour wegens persoonlijke voorkeur. Wanneer u een product binnen de vrijwillige retourtermijn terugstuurt omdat u van gedachten bent veranderd, draagt u de directe retourkosten, voor zover dit vooraf duidelijk is meegedeeld en van toepassing is. Dit geldt eveneens voor een vrijwillige omruiling die niet voortvloeit uit een gebrek waarvoor wij verantwoordelijk zijn.
III. Wettelijke herroeping. Wanneer u binnen de wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen gebruikmaakt van uw herroepingsrecht, draagt u de directe kosten van het terugsturen voor zover u daarover vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk bent geïnformeerd. Voor grote meubels die niet op de gebruikelijke wijze per post kunnen worden teruggestuurd, bedraagt de indicatieve raming van de retourkosten € 29,99. De daadwerkelijke kosten kunnen variëren afhankelijk van onder meer afmetingen, gewicht, verpakking en de benodigde vervoerswijze.
IV. De raming van € 29,99 is een indicatie en geen gegarandeerd vast tarief of maximum. De toepasselijke kosteninformatie moet vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk beschikbaar zijn. Als de werkelijke retourkosten redelijkerwijs niet vooraf exact kunnen worden berekend, kan de uiteindelijke prijs afwijken van de raming.
V. Als wij wettelijk verantwoordelijk zijn voor het gebrek of de verkeerde levering, worden de toepasselijke kosten van de oplossing niet op u afgewenteld. De kostenregels voor vrijwillige retouren beperken uw wettelijke rechten niet.
7. Verantwoordelijkheid en wettelijke rechten
I. Wij behandelen retour- en omruilverzoeken op basis van de verstrekte informatie en de staat van het ontvangen product. Wanneer aanvullende informatie nodig is om een melding te beoordelen, kunnen wij u verzoeken deze aan te leveren. Dit mag de uitoefening van uw wettelijke rechten niet onnodig belemmeren.
II. De wettelijke rechten bij non-conformiteit staan los van de vrijwillige retourtermijn van 30 dagen en van het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen. Als een product niet voldoet aan wat u op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mocht verwachten, kunt u afhankelijk van de omstandigheden aanspraak maken op kosteloos herstel of vervanging en, wanneer aan de toepasselijke voorwaarden is voldaan, op prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst.
III. In Nederland geldt geen algemene vaste wettelijke garantietermijn van precies twee jaar voor alle producten. Wat u van een product mag verwachten, hangt onder meer af van de aard, prijs, beschrijving en redelijk te verwachten levensduur ervan. Meer informatie staat in het Beleid inzake wettelijke garantie en consumentenrechten.
IV. Normale slijtage, schade door verkeerd gebruik of schade die aantoonbaar door externe omstandigheden is veroorzaakt, kan anders worden beoordeeld dan een gebrek dat al bij levering aanwezig was. De beoordeling vindt plaats op basis van de concrete omstandigheden en laat toepasselijke consumentenrechten onverlet.
V. Geen enkele bepaling in dit beleid is bedoeld om wettelijke rechten uit te sluiten of te beperken waar dat niet is toegestaan. Als een bepaling in dit beleid strijdig blijkt met een toepasselijk consumentenrecht, blijven de betreffende wettelijke rechten van kracht.
8. Contactgegevens
I. Voor retouren, omruilingen, terugbetalingen of vragen over dit beleid kunt u contact met ons opnemen via:
Exploitant: Nivarelis
Adres: Fukuda 320-10-107, Naka-ku, Sakai, Osaka 599-8241, Japan
Telefoon: +81 72 234 8965
E-mail: customer@nivarelis.com
Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, 9:00–18:00 uur (Centraal-Europese Tijd).
II. Vermeld bij contact over een bestelling bij voorkeur uw bestelnummer en het e-mailadres dat u bij de bestelling heeft gebruikt. Deel geen volledige betaalkaartnummers, beveiligingscodes of wachtwoorden via e-mail.
9. Aanvullende beleidsdocumenten
I. Raadpleeg voor aanvullende informatie de volgende afzonderlijke pagina's:
Herroepingsrecht en modelformulier voor herroeping
Wettelijke garantie en consumentenrechten